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Nos questions fréquentes

Commande

Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande, que dois-je faire?

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Si votre colis a été déjà été livré sans votre présence, veuillez nous transmettre une réclamation accompagnée de photos via la rubrique « Nous contacter » en cliquant sur "Envoyer une demande" avant le lendemain de la livraison. (Avant 12 : 00h)

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Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

L'expédition standard prend normalement 3 à 5 jours. L'expédition le lendemain est disponible sur toutes les commandes nationales (moyennant des frais supplémentaires). Les délais d'expédition internationaux dépendent des produits et de la destination (estimés au moment du paiement).

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J'ai reçu un courrier juridique, mais j'ai déjà payé le montant indiqué. Que dois-je faire ?

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Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Les moyens de paiement acceptés sont : 

• Prélèvement bancaire (par téléphone uniquement)


• Carte bleue


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Échange ou remboursement

Je souhaite retourner un ou plusieurs produits dont je ne suis pas satisfait(e).

Nous vous faisons profiter d’une garantie « Satisfait ou Remboursé ».

Dès réception du produit, en cas d'insatisfaction vous avez 15 jours (30 jours si vous avez opté pour l'extension de garantie) afin de nous renvoyer l'article et d'en demander le remboursement.

Les frais de retour sont à charge du client. Veuillez l'accompagner de votre facture ou d'une copie de celle-ci.

Nous vous demandons de retourner votre produit via le transporteur de votre choix à l'adresse suivante : TEKTVSHOP VIA PFC DOUVRIN 83 bd de Bruxelles DOUVRIN 62092 France

*Veuillez nous notifier de votre retour "Satisfait ou Remboursé" via la rubrique "Nous contacter" en cliquant sur "Envoyer une demande".

*Veillez à bien conserver votre preuve de retour jusqu'à réception de votre remboursement. Une fois le contrôle de votre colis terminé, un remboursement sera effectué.

Le délai moyen de la procédure varie entre 2 et 4 semaines. 

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement?

Les remboursements sont traités dans les 7 jours suivant la réception du ou des articles.

J’ai reçu un article défectueux, abîmé ou l’article reçu ne correspond pas à celui que j’ai commandé. Que dois-je faire ?

Veuillez nous fournir les photos de l’article reçu ainsi qu’une description du problème rencontré via la rubrique « Nous contacter » en cliquant sur « Envoyer une demande ».

La taille de mon article ne me convient pas, je souhaite effectuer un échange.

En cas d'échange, veuillez nous renvoyer le produit au complet accompagné d'une copie de votre facture.

Nous vous demandons de retourner votre produit via le transporteur de votre choix à l'adresse suivante:

 

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